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外卖小哥催餐不得怒了,将店长推打倒地 店员:他让顾客退钱了

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13日,广州一外卖员因催餐过程中起冲突,就将餐馆店长拖出去推打在地一事,引发网友热议。店员称,当时外卖骑手一直在催餐,他们也告知要等一两分钟才能取餐,可外卖员却打电话让顾客取消订单,申请退款,还说商家的餐品卖完了。

店员还称,在看到客人的退款理由:"商家的东西卖完了,申请退款"时,就质问外卖员怎么回事,该外卖员不仅回怼,还在店里骂粗口,店长就回他一句,外卖员就走了,不过他随后再次来到店里,将店长拉出店,甩推在地。

在监控视频中,可以看到身穿黄衣的外卖员,将身着白衬衣的店长,从店里拉出来推打,在将瘦弱的店长打倒在地后,怒气冲冲的外卖小哥并没有将躺在地上的人拉起来,而只是慌张地看看。

导致店长头上起了一个包,目前,店里也已向外卖平台反映情况。

对此,不少网友表示说:"骑手脾气太冲,申请退款也是商家告知,他这是怂恿顾客退单",也有人觉得"大家都是出来打工的,要多一份理解",可毕竟打人不对,并且外卖小哥在此过程中,还欺骗了顾客。

不过,如果由于餐厅出餐慢导致送餐延迟,快递小哥就遭到平台罚款,那么外卖平台的规章制度,也过于粗暴,而且这种制度,也是催生类似冲突的导火索。

在几天前,某平台推出多等5分钟/10分钟的功能按钮,就曾引发热议。不少网友还说,为了外卖小哥的骑行安全和每天都不用那么赶,愿意多等几分钟,但后来却发现,这样会纵容外卖小哥会优先选择催单的送,而将这些善良的顾客,延后送餐。

因此,就像央视主持人白岩松所说:"解决这个问题,要靠平台和监管,不能"甩锅给消费者",而且在9月8日《人物》发布的一篇文章《外卖骑手,困在系统里》,也指出外卖骑手是困在外卖平台系统的,他们常受到规划路线含逆行,超时就高额罚款,并且配送时间也不合理等问题。

自拍区欧美去干网友自拍所以就有 2017 年上半年,仅仅是上海市公安局交警总队提供的数据,在上海平均每2. 5 天就有 1 名外卖骑手伤亡。平台用严格的送餐时间规范外卖员,却忽视了人性的温暖,导致一些外卖骑手,在等餐、送餐过程中,往往因为一两分钟的延迟送餐,就情绪崩溃。

这种让外卖小哥,每天都跑在路上,风里来雨里去,甚至因为停车不让停,送餐要迟到等这些因素,不断和周围的人发生摩擦,而增加职业风险的概率。

在冲突过程中,如果处理不好,还容易发生刑事案件。17年的11月20日,山东济南一名30多岁的外卖员就因嫌米线店的店家出餐慢,随之发生口角,在未取餐后又带刀返回,将米线店店主夫妻俩和一名前来拉架的水果店店主砍伤,最后被公安机关抓捕。

自拍区欧美去干网友自拍这也提醒,急于送餐的外卖员,无论如何都要控制自己的情绪,减少是非冲突。另外,我们也希望,各大外卖平台能真正地重视外卖小哥因赶着送餐,而不惜闯红灯,甚至和周围的人大打出手的问题。

只有解决外卖小哥因赶时间而害怕罚款的后顾之忧,平台也才能永久获利,对此,你认为呢?


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